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Kostenlos herunterladen.","Kundenservice-Vorlage",[327,328,329,330,331,332,333,334],"Kundenservice-Richtlinien-Vorlage","Kundenservice-Skript-Vorlage","Kundenbeschwerdeformular-Vorlage","Kundenfeedback-Formular-Vorlage","Kundenservice-Vereinbarungs-Vorlage","Kundenentschuldigungsbrief-Vorlage","Kunden-Onboarding-Checklisten-Vorlage","Kundenservice-Formulare kostenlos zum Download",{"name":336,"credential":337,"reviewed_date":338},"Bruno Goulet","CEO & Editor-in-Chief, Business in a Box","2026-05-07",false,{"h1":4,"subhead":341,"format_strip":342,"template_count_label":343},"Handhaben Sie jede Kundeninteraktion — Beschwerden, Feedback, Onboarding und Wiederherstellung — mit dem richtigen Dokument jedes Mal.","Kostenlos Word Download • Online bearbeitbar • Zu PDF exportieren","40+ Kundenservice-Vorlagen",{"what_it_is":345,"when_you_need_one":346,"most_popular":347},"Kundenservice-Vorlagen sind einsatzbereite Dokumente, die standardisieren, wie Ihr Team mit Kunden über Beschwerden, Anfragen, Feedback, Onboarding und Service-Wiederherstellung kommuniziert. Sie verkürzen die Reaktionszeit, sorgen für Konsistenz und schützen das Unternehmen durch eine dokumentierte Kommunikationsspur.","Jedes Mal, wenn Ihr Team Kundeninteraktionen in größerem Umfang handhabt — von der Beschwerdebewältigung und Feedback-Anfragen bis zu Kundeneinführung und Mitteilung von Serviceänderungen.",[348,349,350,351,352],"Kundenservice-Richtlinie","Kundenbeschwerdeformular","Kundenfeedback-Formular","Kundenentschuldigungsbrief","Kundenservice-Skript",{"intro":354,"scenarios":355},"Die richtige Vorlage hängt davon ab, wo sich der Kunde in seiner Reise befindet und welches Ergebnis Sie erreichen möchten — Erwartungen festlegen, ein Problem lösen oder die Beziehung stärken.",[356,360,364,368,372,377,382,387],{"situation":357,"recommended_template":348,"template_id":358,"why":359},"Formalisierung von Service-Standards und Kundenerwartungen","D13261","Definiert Reaktionszeiten, Eskalationswege und Service-Level-Zusicherungen.",{"situation":361,"recommended_template":352,"template_id":362,"why":363},"Anleitung von Mitarbeitern durch Telefon- oder Chat-Interaktionen konsistent","D13647","Standardisiert Ton und Messaging, sodass jeder Kunde die gleiche Qualität erhält.",{"situation":365,"recommended_template":349,"template_id":366,"why":367},"Protokollierung und Nachverfolgung einer eingehenden Kundenbeschwerde","D1275","Erfasst Problemdetails, Daten und Lösungsschritte zur Verantwortlichkeit.",{"situation":369,"recommended_template":350,"template_id":370,"why":371},"Sammlung strukturierten Feedbacks nach einem Verkauf oder einer Service-Interaktion","D12790","Strukturiertes Format gewährleistet vergleichbare, umsetzbare Antworten.",{"situation":373,"recommended_template":374,"template_id":375,"why":376},"Entschuldigung nach einem Abrechnungs- oder Buchungsfehler","Entschuldigung an Kunden für Buchungsfehler","D243","Spezifische Sprache bei Finanzfehlern senkt das Eskalationsrisiko.",{"situation":378,"recommended_template":379,"template_id":380,"why":381},"Onboarding eines neuen Kunden und Vorbereitung auf Erfolg","Checkliste Kunden-Onboarding","D13615","Schritt-für-Schritt-Checkliste verhindert Lücken im Onboarding-Prozess.",{"situation":383,"recommended_template":384,"template_id":385,"why":386},"Unterzeichnung einer formalen Service-Vereinbarung mit einem Kunden","Kundenservice-Vereinbarung","D13827","Definiert Umfang, Pflichten und Abhilfen in einem verbindlichen Dokument.",{"situation":388,"recommended_template":389,"template_id":390,"why":391},"Benachrichtigung von Kunden, wenn ein Schlüsselmitarbeiter das Unternehmen verlässt","Kundenbrief für ausgeschiedenen Mitarbeiter","D1427","Wahrt Vertrauen und Kontinuität während Personalübergänge.",[393,397,403,411,417,427],{"heading":394,"template_ids":395},"Beliebteste Vorlagen",[358,366,370,396,362,385],"D13643",{"heading":398,"template_ids":399},"Beschwerdebewältigung und Service-Wiederherstellung",[366,400,401,402,375,396],"D13644","D1298","D1290",{"heading":404,"template_ids":405},"Feedback und Beziehungsmanagement",[370,406,407,408,409,410],"D1305","D1310","D1326","D1308","D1286",{"heading":412,"template_ids":413},"Richtlinien, Vereinbarungen und Compliance",[358,385,414,400,415,416],"D13255","D13645","D951",{"heading":418,"template_ids":419},"Schulung, Strategie und Betrieb",[420,421,422,423,380,424,425,426],"D12568","D12576","D13351","D12953","D1274","D11642","D11587",{"heading":428,"template_ids":429},"Kundenerlebnis und Wachstum",[430,431,432,433,434,435,436,437],"D13324","D13369","D13958","D12972","D13947","D13646","D1297","D1387",[439,442,445,448],{"vs":440,"summary":441},"Kundenservice vs. Kundenerlebnis","Kundenservice bezieht sich auf die direkte Unterstützung, wenn ein Kunde eine Frage, ein Problem oder eine Anfrage hat. Kundenerlebnis ist die umfassendere Summe jeder Interaktion eines Kunden mit Ihrer Marke — vom ersten Anzeigeneindruck bis zur Nachverkaufsunterstützung. Guter Kundenservice ist ein Input in das Gesamtkundenerlebnis. Vorlagen in diesem Ordner adressieren beides: reaktive Service-Dokumente (Beschwerdeformulare, Skripte) und proaktive Erlebnis-Dokumente (Onboarding-Checklisten, personalisierte Erlebnis-Guides).",{"vs":443,"summary":444},"Kundenservice-Richtlinie vs. Kundenservice-Vereinbarung","Eine Kundenservice-Richtlinie ist ein internes Dokument, das Standards für das Verhalten Ihres Teams festlegt — Reaktionszeiten, Eskalationsprotokolle, Rückgaberegeln. Eine Kundenservice-Vereinbarung ist ein externes, rechtlich bindendes Vertragswerk zwischen Ihrem Unternehmen und einem Kunden, das Liefergegenstände, Pflichten und Abhilfen definiert. Nutzen Sie die Richtlinie, um Ihr Personal zu leiten; nutzen Sie die Vereinbarung, um beide Parteien in einer kommerziellen Beziehung zu schützen.",{"vs":446,"summary":447},"Kundenbeschwerdeformular vs. Kundenfeedback-Formular","Ein Beschwerdeformular wird durch ein spezifisches Problem ausgelöst — es dokumentiert, was schief gelaufen ist, wann und welche Lösung erwartet wird. Ein Feedback-Formular ist offen und proaktiv — es lädt Kunden ein, ihre Gesamterfahrung zu bewerten oder zu kommentieren. Beide erzeugen Daten, aber Beschwerdeformulare sind reaktiv und Feedback-Formulare sind proaktiv. Viele Unternehmen nutzen beide parallel.",{"vs":449,"summary":450},"Kundenentschuldigungsbrief vs. Entschuldigung für schlechte Service-Bewertung","Ein Kundenentschuldigungsbrief ist ein Allzweck-Dokument für jeden Service-Ausfall — Lieferverzögerungen, Mitarbeiterverhalten, Produktmängel. Eine Entschuldigung für eine schlechte Service-Bewertung in einer Umfrage wird speziell durch eine negative Umfrageantwort ausgelöst und verweist direkt auf diese Bewertung. Verwenden Sie die gezielte Entschuldigung, wenn Sie eine dokumentierte Umfrage-Bewertung haben, auf die Sie antworten; verwenden Sie den allgemeinen Brief für alle anderen Situationen.",{"intro":452,"clauses":453},"Egal ob Sie eine Richtlinie, eine Vereinbarung oder eine Kommunikationsvorlage entwerfen, die Dokumente in diesem Ordner teilen einen gemeinsamen Satz von strukturellen Elementen.",[454,457,460,463,466,469,472],{"name":455,"note":456},"Umfang der Service","Definiert, was abgedeckt ist und was nicht — welche Kunden, Kanäle, Produkte oder Probleme das Dokument anwendbar ist auf.",{"name":458,"note":459},"Reaktionszeit-Zusicherungen","Gibt an, wie schnell das Unternehmen Anfragen, Beschwerden oder Anfragen bestätigt und löst.",{"name":461,"note":462},"Eskalationspfad","Beschreibt, was geschieht, wenn ein frontline-Mitarbeiter ein Problem nicht lösen kann — an wen es geht und in welcher Zeitspanne.",{"name":464,"note":465},"Lösung und Abhilfe","Legt fest, was der Kunde als Ergebnis erwarten kann: Rückerstattung, Austausch, Gutschrift oder Korrekturmaßnahme.",{"name":467,"note":468},"Datenhandhabung und Vertraulichkeit","Beschreibt, wie Kundeninformationen, die während Service-Interaktionen erfasst werden, gespeichert, verwendet und geschützt werden.",{"name":470,"note":471},"Bestätigung und Unterschrift","Bestätigt, dass beide Parteien die Bedingungen gelesen und akzeptiert haben, wodurch ein dokumentierter Datensatz der Interaktion entsteht.",{"name":473,"note":474},"Überprüfungs- und Überarbeitungsplan","Für Richtlinien, definiert, wie oft das Dokument überprüft und aktualisiert wird, um Änderungen der Service-Standards widerzuspiegeln.",{"title":476,"intro":477,"steps":478},"Wie man ein Kundenservice-Dokument schreibt","Das Format variiert — Richtlinie, Formular, Brief, Checkliste — aber jedes effektive Kundenservice-Dokument wird aus den gleichen Entscheidungen aufgebaut.",[479,483,487,491,495,499,502,505],{"step":480,"title":481,"description":482},1,"Identifizieren Sie den Auslöser","Entscheiden Sie, welche spezifische Kundeninteraktion dieses Dokument adressiert — eine Beschwerde, eine Feedback-Anfrage, einen Onboarding-Schritt oder einen Service-Ausfall.",{"step":484,"title":485,"description":486},2,"Definieren Sie Ihr Publikum","Klären Sie, ob das Dokument kundenorientiert ist (ein Brief oder Formular, das sie erhalten) oder mitarbeiterfokussiert (ein Skript oder eine Richtlinie, die Ihr Team intern nutzt).",{"step":488,"title":489,"description":490},3,"Geben Sie den Zweck am Anfang an","Der erste Absatz oder Abschnitt sollte die Absicht des Dokuments unmissverständlich machen — was der Kunde oder Mitarbeiter beim Lesen erwarten kann.",{"step":492,"title":493,"description":494},4,"Setzen Sie klare, messbare Zusicherungen","Ersetzen Sie vage Sprache wie 'sobald wie möglich' durch spezifische Zeitrahmen: '48 Stunden', 'innerhalb von 2 Geschäftstagen'.",{"step":496,"title":497,"description":498},5,"Fügen Sie die Lösung oder den nächsten Schritt ein","Jedes Service-Dokument sollte mit einer klaren Aktion enden — was danach geschieht, wer verantwortlich ist und bis wann.",{"step":10,"title":500,"description":501},"Fügen Sie einen Kontakt oder Eskalationspunkt hinzu","Geben Sie dem Leser eine namentliche Person, E-Mail oder Telefonnummer, damit er eine Nachverfolgung vornehmen kann, ohne von vorne anzufangen.",{"step":28,"title":503,"description":504},"Überprüfen Sie den Ton","Kundenorientierte Dokumente sollten hilfreich und direkt klingen — keine Fachsprache, keine Passivvorgänge, keine Unternehmens-Vorsichtsmaßnahmen.",{"step":506,"title":507,"description":508},8,"Versionskontrolle und Speicherung","Datieren Sie das Dokument, weisen Sie eine Versionsnummer zu und speichern Sie es an einem Ort, auf den Ihr ganzes Team zugreifen und aktualisieren kann.",[510,513,516,519,522,525,528,531],{"question":511,"answer":512},"Welche Dokumente braucht ein Kundenservice-Team wirklich?","Jedes Team braucht mindestens eine Kundenservice-Richtlinie, ein Beschwerdeformular, ein Feedback-Formular und mindestens eine Entschuldigungsbriefvorlage. Wachsende Teams fügen Skripte für häufige Anrufe, Onboarding-Checklisten für neue Kunden und eine Beschwerdenlösungsrichtlinie für Eskalationen hinzu. Der richtige Satz hängt von Ihrem Volumen und den Kanälen ab — ein 3-Personen-Support-Team braucht weniger Dokumente als ein 50-Platz-Contact-Center.",{"question":514,"answer":515},"Wie verbessern Kundenservice-Vorlagen die Teamleistung?","Vorlagen reduzieren die kognitive Belastung einzelner Mitarbeiter, indem sie den Bedarf zum Verfassen von Antworten von Grund auf eliminieren. Sie setzen auch Konsistenz durch — jeder Kunde, der sich beschwert, erhält die gleiche Qualität der Antwort, unabhängig davon, wer den Fall handhabt. Im Laufe der Zeit produzieren vorlagenbasierte Arbeitsabläufe messbare Verbesserungen bei Lösungszeit, First-Contact-Resolution-Rate und Kundenzufriedenheitswerten.",{"question":517,"answer":518},"Kann ich diese Vorlagen sowohl für B2B- als auch B2C-Kunden verwenden?","Ja. Die meisten Vorlagen in diesem Ordner sind in neutraler Sprache geschrieben, die für jeden Kontext geeignet ist. B2B-Teams fügen typischerweise formalere Sprache, Kontoreferenzen und Vertragsbedingungen hinzu; B2C-Teams neigen zu kürzerer, wärmerer Kommunikation. Beide Verwendungen werden unterstützt — die Vorlagen sind so konzipiert, dass sie an Ihre Kundenbasis angepasst werden können.",{"question":520,"answer":521},"Was ist eine Kundenservice-Richtlinie und wer sollte eine haben?","Eine Kundenservice-Richtlinie ist ein schriftliches Dokument, das Standards Ihres Teams definiert: wie schnell Sie antworten, wie Beschwerden bearbeitet werden, welche Rückgabe- oder Umtauschregeln gelten und wie Eskalationen funktionieren. Jedes Unternehmen, das mehr als eine Handvoll Kundeninteraktionen pro Woche handhabt, profitiert davon — es reduziert Inkonsistenz, verwaltet Kundenerwartungen und gibt Mitarbeitern einen klaren Referenzpunkt.",{"question":523,"answer":524},"Was sollte ein Kundenentschuldigungsbrief enthalten?","Ein effektiver Entschuldigungsbrief sollte das spezifische Problem anerkennen, die Verantwortung ohne übermäßige Einschränkung übernehmen, das Verursachte erklären, wenn bekannt, angeben, was Sie tun, um es zu beheben, und ggf. ein konkretes Rechtsmittel anbieten. Er sollte von einer namentlich genannten Person unterzeichnet sein, nicht nur 'das Team'. Vermeiden Sie generische Entschuldigungen, die nicht auf die spezifische Erfahrung des Kunden verweisen — sie neigen dazu, eher zu eskalieren als zu lösen.",{"question":526,"answer":527},"Wie gehe ich formell mit einer Kundenbeschwerde um?","Protokollieren Sie die Beschwerde auf einem Beschwerdeformular, sobald sie ankommt, erfassen Sie das Datum, die Kundendetails, die Art des Problems und eventuell verfügbare Beweise. Bestätigen Sie den Empfang innerhalb Ihres angegebenen Zeitrahmens, untersuchen Sie die Grundursache, kommunizieren Sie eine Lösung und schließen Sie die Beschwerde mit einem Datensatz des Ergebnisses ab. Eine Beschwerdenlösungsrichtlinie setzt die Regeln; ein Beschwerdeformular erfasst jede Instanz.",{"question":529,"answer":530},"Sind Kundenservice-Vereinbarungen rechtlich bindend?","Ja, wenn ordnungsgemäß von autorisierten Vertretern beider Parteien ausgeführt. Eine Kundenservice-Vereinbarung definiert Liefergegenstände, Response-Verpflichtungen, Gebühren, Haftungsbeschränkungen und Kündigungsbedingungen. Sie ist im Allgemeinen durchsetzbar, wenn der Umfang klar ist und beide Parteien unterzeichnet haben. Erwägen Sie, dass ein Anwalt Vereinbarungen überprüft, die erhebliche Gebühren oder komplexe Service-Level-Zusicherungen beinhalten.",{"question":532,"answer":533},"Wie oft sollten Kundenservice-Dokumente überprüft werden?","Richtlinien und Vereinbarungen sollten mindestens jährlich überprüft werden oder wenn es eine signifikante Änderung in Service-Kanälen, Preisgestaltung, Personalbestand oder Regulierung gibt. Skripte und Formularvorlagen sollten vierteljährlich überprüft werden — sie veralten schnell, wenn sich Produkte und Prozesse ändern. Fügen Sie jedes Dokument mit einem Überprüfungsdatum hinzu, sodass es leicht zu verfolgen ist.",[535,538,541,544,546,548,551,554,557,559,562],{"term":536,"definition":537},"Service-Level-Vereinbarung (SLA)","Eine Zusicherung, die die Reaktions- oder Lösungszeit angibt, die ein Kunde für einen bestimmten Anfragetyp erwarten kann.",{"term":539,"definition":540},"First-Contact-Resolution (FCR)","Der Prozentsatz der Kundenprobleme, die in der ersten Interaktion gelöst werden, ohne dass eine Nachverfolgung oder Eskalation erforderlich ist.",{"term":542,"definition":543},"Eskalation","Der Prozess, ein ungelöstes Problem an eine höherrangige Person oder spezialisiertes Team weiterzuleiten.",{"term":349,"definition":545},"Ein strukturiertes Dokument, das zur Erfassung der Details einer Kundenbeschwerde und Verfolgung ihrer Lösung verwendet wird.",{"term":350,"definition":547},"Ein strukturiertes Dokument, das Kunden einlädt, ihre Erfahrung mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zu bewerten oder zu kommentieren.",{"term":549,"definition":550},"Kunden-Onboarding","Der Prozess, einen neuen Kunden willkommen zu heißen, Erwartungen zu setzen und sicherzustellen, dass er ein Produkt oder eine Dienstleistung erfolgreich nutzen kann.",{"term":552,"definition":553},"Service-Wiederherstellung","Die Maßnahmen, die ergriffen werden, um die Kundenzufriedenheit nach einem Service-Ausfall wiederherzustellen.",{"term":555,"definition":556},"Net Promoter Score (NPS)","Eine Einfach-Frage-Metrik, die fragt, wie wahrscheinlich ein Kunde ein Unternehmen empfehlen würde, bewertet auf einer Skala von 0–10.",{"term":348,"definition":558},"Ein internes Dokument, das die Standards, Verfahren und Erwartungen für die Behandlung von Kundeninteraktionen durch ein Team definiert.",{"term":560,"definition":561},"Churn","Die Rate, mit der Kunden ein Unternehmen nicht weiter nutzen, oft als Maßstab für Service-Qualität verwendet.",{"term":563,"definition":564},"Kundenprofil","Eine dokumentierte Zusammenfassung der Merkmale, Vorlieben, Geschichte und Bedürfnisse eines Kunden, die zur Personalisierung des Service verwendet wird.",[566,568,571,574],{"title":567,"slug":47},"Verkaufsbriefe und Korrespondenz",{"title":569,"slug":570},"Marketingpläne","marketing-plans",{"title":572,"slug":573},"Personalwesen","human-resources",{"title":575,"slug":576},"Unternehmensrichtlinien","business-policies",[358,366,370,396,362,385,375,380,390,400],{"emit_collection_page":579,"emit_item_list":579,"emit_faq_page":579,"emit_how_to":579,"emit_defined_term":579,"emit_breadcrumb_list":579,"emit_software_application":579},true,"\u003Ch2>Was ist eine Kundenservice-Vorlage?\u003C/h2>\n\u003Cp>Eine \u003Cstrong>Kundenservice-Vorlage\u003C/strong> ist ein vorgefertigtes Dokument — Formular, Brief, Richtlinie, Checkliste oder Skript —, das Ihrem Team eine vorgefertigte Struktur für die Abwicklung jeder Kundeninteraktion bietet. Anstatt Antworten jedes Mal von Grund auf zu verfassen oder sich auf individuelles Urteilsvermögen zu verlassen, wenn eine Beschwerde eintrifft oder ein Kunde Onboarding benötigt, standardisieren Vorlagen den Prozess, sodass jeder Kunde die gleiche Qualität der Kommunikation erhält, unabhängig davon, wer seinen Fall handhabt.\u003C/p>\n\u003Cp>Die Kategorie umfasst eine breite Palette von Dokumenttypen. Operative Dokumente wie Beschwerdeformulare, Feedback-Formulare und Aktionsformulare erfassen Informationen und erstellen einen Datensatz. Kommunikationsdokumente wie Entschuldigungsbriefe, Dankschreiben und Service-Skripte bestimmen, wie Ihr Team in kritischen Momenten mit Kunden spricht. Strategische Dokumente wie Service-Richtlinien, Schulungshandbücher und Kundenerlebnis-Pläne definieren die Standards, auf die sich die gesamte Organisation hinarbeitet. Zusammen bilden sie die Infrastruktur eines konsistenten, verantwortungsvollen Kundenservice-Betriebs.\u003C/p>\n\u003Ch2>Wann brauchen Sie eine Kundenservice-Vorlage?\u003C/h2>\n\u003Cp>Wenn Ihr Unternehmen mehr als eine Handvoll Kundeninteraktionen pro Woche handhabt, wird ad-hoc-Kommunikation zur Haftung. Inkonsistente Antworten, versäumte Nachverfolgungen und undokumentierte Beschwerden sind das direkte Ergebnis davon, dass keine Standard-Dokumente vorhanden sind. Vorlagen lösen dieses Problem, bevor es zu einem Muster wird.\u003C/p>\n\u003Cp>Häufige Auslöser:\u003C/p>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Ein Kunde reicht eine Beschwerde ein und Ihr Team hat kein Standard-Formular zu deren Protokollierung\u003C/li>\n\u003Cli>Eine negative Umfrageantwort erfordert einen formellen schriftlichen Entschuldigungsbrief\u003C/li>\n\u003Cli>Sie führen mehrere neue Kunden ein und benötigen eine wiederholbare Checkliste\u003C/li>\n\u003Cli>Ein neues Mitglied tritt dem Support-Team bei und benötigt ein Anruf-Skript zum Befolgen\u003C/li>\n\u003Cli>Sie formalisieren eine Service-Beziehung mit einem Kunden und benötigen eine verbindliche Vereinbarung\u003C/li>\n\u003Cli>Ein Schlüsselaccount-Manager geht und Kunden benötigen einen professionellen Übergabebrief\u003C/li>\n\u003Cli>Sie möchten nach jeder abgeschlossenen Service-Interaktion systematisch Feedback anfordern\u003C/li>\n\u003Cli>Die Leitung fordert eine schriftliche Kundenservice-Richtlinie an, die mit dem Personal und Prüfern geteilt werden kann\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\u003Cp>Ohne dokumentierte Prozesse und Kommunikationsstandards variiert die Service-Qualität je nach Individuum — und diese Variation ist für Kunden sichtbar. Eine gut aufgebaute Bibliothek von Kundenservice-Vorlagen gibt jedem Mitglied Ihres Teams den gleichen Ausgangspunkt, verkürzt die Lösungszeit und erstellt die Dokumentationsspur, die Ihr Unternehmen schützt, wenn ein Streit entsteht.\u003C/p>\n",[582,585,587,590,593,595,598,601,603,606,609,612,615,618,621,624,627,630,633,635,638,641,644,647,650,653,656,659,661,664,667,670,673,676,678,681,684,687,690,693,696,699,702,705,708,711,714,717,720,723,726,729,732,735,738,741,744,747,750,753,756,759,762,764,767,770,773,776,779,782,785,788,791,794,797,800,803,806,809,812,815,818,821,824,827,830,833,836,839,842,845,848,851,853,856,859,862,864,866,868,871,874,877,880,883,886,889,892,895,898,901,904,907,910,913,916,919,922,925,928,931,934,937,940,943,946,949,952,955,958,961,964,967,970,972,975,977,979,982,985,988,991,994,997,1000,1003,1006,1009,1012,1015,1018,1021,1024,1027,1030,1033,1036],{"slug":583,"label":584},"accounts-receivable","Accounts Receivable 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